Cómo usar 007VoIP

  • Puede usar su teléfono móvil con las siguientes opciones:

    • Instalando el softphone en su celular (ingrese a nuestra sección de descargas para encontrar el suyo).
    • Usando un número de acceso local. Como una tarjeta de llamada, puede llamar a un número especial y luego marcar el número deseado. Usando este número se le cobrará adicionalmente la tarifa de una llamada local, dependiendo del plan de telefonía que tenga con su operador.
    • Usando la configuración SIP dentro de su teléfono o softphone. Puede encontrar la configuración dentro del centro de servicios de 007VoIP
  • Puede usar su computador con las siguientes opciones:

  • Puede usar su teléfono fijo con las siguientes opciones:

    • Usando un número de acceso local. Como una tarjeta de llamada, puede llamar a un número especial y luego marcar el número deseado. Usando este número se le cobrará adicionalmente la tarifa de una llamada local.
    • Con un teléfono fijo IP (como Siemens Gigaset C610a IP), puede configurar un perfil SIP para usarlo directamente.

    ¿Cómo funciona el número de acceso local?
    Desde cualquier teléfono fijo, llame al número de acceso local de su zona. Si ha inscrito dicho número en su cuenta, y este ha sido reconocido, se le pedirá que marque el número con el cual desea comunicarse, seguido de la tecla #

    Los números de acceso para cada país puede encontrarlos en el área de configuración, dentro del panel de usuario

  • Recargue su teléfono móvil o el de sus familiares, donde quieran que se encuentren, usando nuestro servicio de recargas móviles.

    • Ingrese a su cuenta 007VoIP. Encontrará un botón para realizar las recargar móviles a cualquier parte del mundo.
    • Ingrese el número móvil en formato internacional, seleccione el monto que desea cargar, ¡y listo!.
  • Envíe documentos FAX a cualquier parte del mundo con nuestro servicio de envío de FAX.

    • Ingrese a su cuenta 007VoIP. Encontrará la opción de FAX en la página principal.
    • Decida si quiere enviar un simple mensaje escribiéndolo directamente, si quiere adjuntar algún archivo, o ambas cosas a la vez.
    • Puede previsualizar el FAX antes de ser enviado, y una vez haya confirmado que quiere enviarlo, este se enviará pasado unos minutos.

Formas de pago

Aceptamos varios métodos de pago. Para recargar tu cuenta, ingresa al centro de servicios de 007VoIP y selecciona el de tu preferencia:

Preguntas más frecuentes

  • Cuentas y usuario

  • ¿Cómo me registro?
    1. Ingresa al centro de servicios de 007VoIP
    2. Llena el formulario de registro con tus datos, nombre de usuario que quieres y un correo electrónico de contacto.
    3. Revisa tu correo electrónico y accede al vínculo que te enviamos. Así comprobaremos tu identidad y podrás crear la cuenta
    4. Revisa tus datos personales y procede a crear la cuenta
    Una vez realizados estos pasos, podrás ingresar con tu cuenta, realizar una recarga, y empezar a disfrutar del servicio.
  • ¿Por qué no puedo iniciar sesión en el software o dispositivo móvil?
    Asegurate de añadir *opmsecurity a tu nombre de usuario cuando vayas a iniciar sesión en el software o dispositivo móvil. Por ejemplo, si te has registrado como usuario123, tu nombre de usuario en el software y dispositivo móvil será usuario123*opmsecurity.
  • No puedo registrarme porque las contraseñas que coloco no me las acepta el sistema
    Tenemos una estricta política de contraseñas para asegurar mejor tu cuenta. Asegúrate de seguir estas recomendaciones cuando estés creando tu contraseña:
    • No coloques una contraseña similar o igual a tu nombre de usuario
    • No coloques patrones fáciles de escribir, o caracteres continuos, como 12345, abcde, qwerty, abcdef, etc.
    • No coloques patrones repetidos, como 123123123, abcabcbac, pw123pw123, etc.
    • Coloca una contraseña entre 6 y 39 caracteres de longitud
    • No coloques una contraseña fácil de adivinar, como password, qwerty, abc123, admin, letmein, monkey, etc.
    Ten en cuenta que la mayoría de estas claves no las aceptará el sistema.
  • No puedo seguir recargando saldo en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
    En algunos casos tu cuenta tendrá un límite de recarga por determinado tiempo. Si alcanzas dicho límite el sistema rechazará los intentos de recarga que hagas. Para quitar esta restricción de tu cuenta tienes diferentes opciones:
    • Ingresa al Centro de servicios de 007VoIP y verifica tu cuenta, enviando la documentación que se te solicita
    • Realiza recargas con Sofort o transferencias bancarias vía SEPA o SWIFT
    • Espera un tiempo para poder volver a recargar en tu cuenta. Este tiempo lo puedes ver en el Centro de servicio de 007VoIP.
    • Después de un tiempo, si tu cuenta no presenta ningún tipo de problema en los pagos, se levantará la restricción y podrás recargarla cuando lo necesites.
    Ten en cuenta que la restricción puede extenderse a otras cuentas si determinamos que son asociadas y aplicables a la restricción.
  • ¿Por qué cobran una cuota de manejo en algunos métodos de pago?
    Algunos métodos de pago nos cobran cuotas muy altas de manejo y conversión de divisas, las cuales debemos pasar a nuestros clientes. Nuestra compañía está orientada a obtener un beneficio muy bajo por transacción, y para continuar operando y ofreciendo las tarifas más baratas en llamadas y SMS no podemos pagar por el proceso y las conversiones de divisa de algunos métodos de pago, o países, que tienen un alto coste en estos rubros.
  • ¿Se puede omitir el pago de las cuotas de manejo?
    Sí, completamente. Por favor use diferentes métodos de pago como Bitcoin, SOFORT o transferencias bancarias SEPA, los cuales son libres de cuotas de manejo. Estos métodos de pago tienen una cuota de procesamiento muy baja, y nosotros podemos seguirla cubriendo.
  • Llamadas y SMS

  • ¿Por qué no puedo llamar a algunos destinos móviles de Europa?
    Debido a los altos costos para llamantes que no son de la Unión Europea, no podemos garantizar que las llamadas tengan éxito si se usan identificadores de llamada que no pertenezcan a países dentro de la Unión Europea. Si usa un identificador de llamadas de un país que pertenezca a la Unión Europea no tendrá problemas. Este problema solo afecta a la mayoría de destinos móviles dentro de la Unión Europea.
  • ¿Por qué no escucho a la otra persona, la otra persona no me está escuchando, o escucho mi propia voz al llamar?
    Verifique lo siguiente:
    • Que su teléfono tenga volumen suficiente para escuchar los sonidos
    • Que la otra persona no tenga el micrófono enmudecido, o esté hablando lejos del mismo.
    • Si la otra persona o usted está hablando con el altavoz activado, pruebe a desactivarlo.
    • Es probable que el ISP esté bloqueando los canales VoIP. Por ejemplo, países como Dubai pueden bloquear dicho servicio. Si este es su caso, puede usar un VPN para saltarse esta restricción.
    • Si es la primera instalación, pruebe reiniciando su equipo.
    • Algunos dispositivos presentan incompatibilidades en su hardware o software, y pueden impactar en la calidad de la llamada negativamente. Lamentablemente muchos de estos problemas solo pueden ser solucionados por el fabricante.
  • ¿Mi conexión a internet sirve para hacer llamadas VoIP?
    Si tu conexión a internet es de 500kbps o superior, califica para hacer llamadas a través de VoIP. Realiza nuestra prueba de conectividad para asegurarte de que tu conexión es apta para usar nuestro servicio.
  • ¿Por qué tarda tanto la voz en llegar?
    Es probable que la conexión suya o de la otra parte esté teniendo una latencia, lo que de como resultado este efecto. Este síntoma se debe mayormente a conexiones lentas.
  • ¿Cuánto cuesta llamar desde mi país hacia otro país?
    Cuando llamas con nuestro servicio no importa el país en donde te encuentres. Las llamadas solo se cobrarán teniendo en cuenta el país de destino. Puedes consultar las tarifas para saber cuánto te cuesta una llamada. En algunos casos el país en donde te encuentres contará dentro del costo de la llamada:
    • Si usas el servicio Phone2Phone, se cobrará el minuto al país donde te encuentres más el minuto al país adonde estás llamando.
    • Si usas un número de acceso local, se cobrará el costo de la llamada con la tarifa local. Consulta tu operador de telefonía local para saber dicho costo.
  • ¿Cómo debo marcar los números para poder llamar?
    Una vez esté dentro del software en su teléfono móvil, computador, e incluso llamando a través de un teléfoo fijo por medio de un número de acceso local, siempre deberá marcar el número en formato internacional (así se encuentre llamando a un número dentro de su misma ubicación o ciudad). El formato interncional corresponde a: indicativo de país + indicativo de zona + número de teléfono. Por ejemplo, si va a llamar al número 555-5555 dentro en Nueva York, deberá marcar así: 19175555555.
  • ¿Por qué en algunos SMS solo puedo enviar 70 caracteres en vez de 160?
    Un SMS normalmente puede ser de hasta 160 caracteres de longitud, sin embargo, si usas caracteres diacríticos (acentuaciones, algunos caracteres especiales o letras propias de un alfabeto regional) este límite bajará a 70 caracteres por SMS. Esto sedebe a que dichos caracteres necesitan el doble de espacio para almacenarse (esto se llama codificación). Si ves que el contador de caracteres en el formulario SMS se reduce a 70, es porque has usado un caracter acentuado, o algún caracter considerado especial.
  • ¿Por qué no puedo llamar si tengo saldo en mi cuenta?
    Para llamar debe asegurarse que tenga el saldo suficiente para hacer una llamada de 1 minuto o más al destino. Una vez dentro de la llamada, el saldo se consumirá normalmente hasta que se acabe el crédito disponible.
  • Consumo masivo y callcenters

  • ¿Hay algún plan especial para call centers?
    Si estás interesado en usar VoIP en un call center y consumes más de 5.000 minutos al mes, entonces calificas para nuestro plan de consumo masivo. Este plan incluye:
    • Descuento en destinos seleccionados
    • Configuración eficiente para realizar llamadas simultáneas
    • Panel de centro de servicio con imagen empresarial de preferencia (logotipo y nombre)
  • ¿Tengo algún descuento o plan económico si consumo muchos minutos?
    Si consumes más de 5.000 minutos al mes calificas para un descuento en destinos seleccionados. Igualmente, si usas la cuenta en un escenario empresarial (como un call center o una multinacional) obtendrás un panel personalizado con el logotipo de tu empresa y nombre, además de configurar tu cuenta para realizar de manera eficiente llamadas simultáneas. Si este es tu caso, contáctanos.
  • Webphone

  • No funciona el webphone. ¿Qué debo hacer?
    El webphone solo funciona en Mozilla Firefox y navegadores basados en Chromium, como Google Chrome. Asegúrate de estar usando uno de estos para que no tengas inconvenientes.
  • Números geográficos y virtuales

  • ¿Puedo conectar un número que yo ya posea a los servicios de 007VoIP?
    Sí, sin embargo, dependiendo de la forma en como se deba conectar, el número deberá cumplir con algunos requisitos. Si está interesado en hacer este tipo de instalación comuníquese con nosotros.
  • ¿Qué servicios obtengo al conectar mis líneas telefónicas existentes a los servicios de 007VoIP?
    Al usted conectar su línea PSTN o móvil tendrá las siguientes ventajas: recibirá las llamadas que entren en su línea desde cualquier lugar del mundo, directamente en su celular o computador; tendrá un correo de voz altamente personalizable en caso que no pueda contestar; podrá redireccionar las llamadas entrantes a otro número u otra línea física en caso que no tenga dispositivos inteligentes; podrá realizar llamadas internacionales usando nuestras tarifas, sin cargo adicional a su plan de telefonía local. Si desea saber más información sobre las ventajas que tiene conectar sus líneas existentes a nuestros servicios comuníquese con nosotros.
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